Reunião na manhã de quarta-feira, 20/5, selou parceria para reestruturação, modernização e integração da Ouvidoria municipal.
A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Município, realizou na manhã desta quarta-feira, 20/5, uma reunião estratégica com a Controladoria-Geral da UNIÃO (CGU) – Regional/AM. O encontro teve como objetivo ratificar a parceria entre as instituições e alinhar ações conjuntas voltadas à transparência pública, ao estímulo ao controle social e ao aprimoramento dos canais de atendimento ao cidadão.
Posição da Ouvidoria e apoio do Executivo
O ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, reafirmou a nova linha de trabalho a ser adotada pela Ouvidoria-Geral e destacou o apoio do chefe do Executivo municipal, Renato Junior. Segundo o ouvidor, “O prefeito Renato Junior tem incentivado de todas as formas o nosso trabalho na Ouvidoria para buscar o seu melhor formato e serviços a serem oferecidos a Manaus. Todos os passos, como essa visita de hoje à CGU Amazonas, e as ações que estamos internamente buscando implementar, visam exatamente oferecer à população de Manaus, aos usuários dos serviços públicos municipais, maior acessibilidade e maior participação na gestão municipal”.
Reestruturação e metas operacionais
Nonato Oliveira informou que a Ouvidoria-Geral passa por uma reestruturação organizacional, com foco na modernização dos fluxos de trabalho e na melhoria contínua do tratamento das manifestações. A meta é garantir respostas mais céleres e qualificadas, aproximando o contribuinte da gestão pública e assegurando que a população tenha voz ativa na construção das políticas municipais.
O ouvidor acrescentou que, durante o processo, a Ouvidoria-Geral Municipal manterá a plataforma Fala.BR, continuará integrando a REDE nacional de Ouvidorias e fortalecerá o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv).
Apoio técnico da CGU e avaliação do modelo local
A superintendente da CGU-Regional/AM, Maria Esmeralda Rodrigues, reforçou o apoio técnico ao processo de modernização e ressaltou o avanço que o modelo de Ouvidoria da prefeitura vem alcançando. Ela afirmou que o município tem feito esforços para estruturar uma REDE interna capaz de dialogar com demandas sociais e servir de referência para outros Estados.
Em suas palavras, “É muito bom acompanhar essa reestruturação de uma maneira muito madura e interessante, que PODE servir de modelo inclusive para outros Estados e isso traz para gente uma possibilidade para que Manaus possa ser referência nos procedimentos de Ouvidoria. Essa proximidade com a população é incrível e reconhecemos como um patamar a mais na qualidade dos serviços oferecidos pela prefeitura”.
Próximos passos e formação de pessoal
Com a parceria, Prefeitura de Manaus e CGU planejam viabilizar novos treinamentos para os servidores municipais. As ações previstas visam consolidar boas práticas de governança e integridade, e fortalecer a escuta qualificada e o respeito ao cidadão.
Texto e fotos – Oliveira Junior/CGM
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